O que é SAC? Como funciona e o que faz essa área tão importante para a Isapa
09 de outubro de 2026
A Absolute e a Isapa estão concorrendo pelo segundo ano consecutivo ao Prêmio Reclame Aqui, entre as melhores marcas de bicicletas do país. Muitos fatores fazem com que uma empresa se destaque e faça parte de uma lista seleta como esta. Entre eles está o SAC, o Serviço de Atendimento ao Cliente (ou consumidor). Mas você sabe o que é SAC?
Neste texto, vamos explicar um pouco sobre a função do SAC: o que faz, como funciona e como ele influi diretamente para que a Isapa - e a Absolute - sejam empresas reconhecidas como referência no mercado brasileiro de bicicletas.
Aproveitamos para lembrar que é simples votar na Isapa e na Absolute no Prêmio Reclame Aqui: clique aqui e vá direto para a votação! Você pode registrar os votos até o dia 5 de novembro.
O que é SAC?
A principal função do SAC é resolver os problemas dos nossos clientes, assim como tirar dúvidas, ouvir sugestões, e fornecer informações. Em resumo, o SAC é um canal de comunicação direta e constante entre a empresa e seus clientes.
Na Isapa, entendemos que o SAC é um direito do cliente. Com mais de 60 anos de história, construímos nossa caminhada lado a lado de clientes e parceiros de todo o Brasil, que nos auxiliaram em cada pedalada.
Para entender o que é SAC na Isapa: nossa equipe é formada por 9 profissionais: 8 atendentes e 1 supervisora, a Ana Mendonça. Em média, recebemos cerca de 1.700 atendimentos por mês, entre ligações, chats, site e e-mails.
“Quando me perguntam o que é SAC, digo que é onde o cliente não liga para elogiar, mas para tirar dúvidas ou relatar um problema que não deveria ter acontecido, mas que pode acontecer quando estamos no jogo. E o nosso papel é fazer com que esse cliente se sinta acolhido, mesmo quando o problema não pode ser resolvido naquele exato momento, pois algumas situações precisam passar por uma análise mais detalhada”, explica Ana.
Como funciona o SAC da Isapa?
Há 15 anos na Isapa, nossa supervisora trabalhou no atendimento ao cliente em supermercados. Ao entrar na Isapa, atuou na área comercial até chegar à equipe do SAC em 2021.
Com essa relação direta com nossos clientes e parceiros, o SAC é parte fundamental para o sucesso da Isapa e da Absolute. Afinal, é um dos pontos centrais de contato com quem confia e acredita no nosso trabalho. Não por acaso, estamos mais uma vez concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui.
“Acho que a função mais importante é transmitir ao cliente a mesma importância que ele teve no momento da compra. Do menor cliente ao maior, todos devem receber a mesma qualidade no atendimento, sempre com empatia, respeito e acolhimento”, conta Ana.
Na Isapa, o SAC tem importância vital - e, por isso, a equipe de atendimento ao cliente trabalha em conjunto com outras áreas para que tudo flua da melhor forma possível.
“Temos contato constante com as demais áreas, principalmente com aquelas que fazem parte da nossa rotina e nos apoiam na análise e solução das reclamações. É preciso existir um foco mútuo para que o SAC, que está diretamente ligado às necessidades dos clientes, consiga transformar essas situações em oportunidades de melhorar cada vez mais a experiência do cliente”, lembra nossa supervisora.
“O cliente entende a importância que tem para nós quando encontra um pós-venda acolhedor e diferente, com o jeito Isapa de ser. Tento transmitir isso diariamente para minha equipe, porque uma supervisão sozinha não chega a lugar nenhum. Agradeço a minha equipe pela parceria constante”, finaliza.
São diversas formas de entrar em contato com o SAC da Isapa, do telefone ao e-mail, incluindo mensagens diretas via site.
